Selon une étude publiée par l’AFDCC et AU Group sur la gestion du risque clients : "Sur le terrain, les pratiques de relance se sont clairement organisées et professionnalisées. Ainsi, 69 % des entreprises industrielles et de services ont mis en place des procédures de pré-relance (elles ne sont que 51 % dans le secteur du négoce et de la distribution)."
Il s'agit d'une relance "de base" où nous vérifions qu'aucun point ne bloque le paiement de la facture (celle-ci est bien reçue, pas de souci de SAV, livraison etc). L'approche est commerciale.